Voorwaarden

Garantie en terugbetaling

Onze voorwaarden staan hier open en bloot, in gewone taal. Dat hoort zo, en het is meteen ook het eerste wat u bij elke andere aanbieder zou moeten opzoeken.

Het uitgangspunt: begin met één maand

Wij raden iedereen aan te starten met de formule van één maand aan 14,99 euro. Dat is geen verkooptruc maar de eerlijkste manier om te weten of de dienst bij u thuis werkt — op uw lijn, op uw televisie, op een drukke avond. Pas daarna heeft een langere formule zin.

Wat wij doen als het niet werkt

Eerst technisch. De meeste problemen zijn netwerk- of app-gerelateerd en binnen een half uur opgelost. Wij lopen ze met u door — zie de probleemlijst.
Daarna een verlenging. Was er een aantoonbare onderbreking aan onze kant, dan verlengen wij uw looptijd met de verloren periode.
Ten slotte een terugbetaling. Blijkt de dienst structureel onbruikbaar in uw situatie en helpt het bovenstaande niet, dan betalen wij terug naar rato van de resterende looptijd.

Geen automatische verlenging

Loopt uw abonnement af, dan stopt het. Er is geen doorlopende domiciliëring, geen stilzwijgende verlenging en geen opzegtermijn. U beslist zelf of u verlengt.

Wat buiten de garantie valt

Een internetverbinding die structureel te traag of te instabiel is. Onder ongeveer 25 Mbps stabiel geeft 4K problemen bij elke aanbieder — zie snelheid en bandbreedte.
Wijzigingen in zendersamenstelling of uitzendrechten. Die liggen buiten onze controle; zie sport via IPTV.
Gebruik buiten de privésfeer: herdistributie of commercieel gebruik in een handelszaak, horeca of wachtruimte.
Gedeelde logins met derden buiten uw huishouden.

Hoe u een aanvraag indient

Stuur een bericht naar [email protected] of via WhatsApp met uw bestelnummer, het toestel en de app die u gebruikt, en een beschrijving van wat er misgaat met het tijdstip erbij. Hoe concreter, hoe sneller het opgelost is.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn IPTV-abonnement terugkrijgen?

Werkt de dienst bij u niet naar behoren en krijgen wij dat samen niet opgelost, dan zoeken wij een oplossing: eerst technisch, daarna een verlenging, en als ook dat geen zin heeft een terugbetaling naar rato van de resterende looptijd.

Is er een automatische verlenging?

Nee. Loopt uw abonnement af, dan stopt het gewoon. Er is geen doorlopende domiciliëring en u beslist zelf of en wanneer u verlengt.

Wat als een bepaalde zender verdwijnt?

Zenderlijsten en uitzendrechten wijzigen; geen enkele aanbieder, ook geen operator, kan de samenstelling voor de hele looptijd garanderen. Is een specifieke zender doorslaggevend voor u, vraag ons dat dan vóór u bestelt en neem eerst één maand.

Bijgewerkt op 4 augustus 2026.