Overstappen van Telenet, Proximus of VOO

De juiste volgorde

Zeg niets op voor u een maand hebt getest. Dat lijkt evident en toch is het de meest gemaakte fout. Wie eerst opzegt, zit twee weken zonder televisie, gaat in paniek terug naar de operator en betaalt dan de heraansluiting én een nieuw contract van 24 maanden.

Uw internet behoudt u

Dit is het punt dat het vaakst verkeerd begrepen wordt. U hebt uw internetlijn nog steeds nodig — IPTV komt er net over binnen. Wat u opzegt is uitsluitend het televisiegedeelte, niet de verbinding zelf. Bij Telenet, Proximus, VOO en Orange Belgium kunt u in principe naar een internet-only formule.

Bel de klantendienst en vraag letterlijk: «Wat kost mijn internet alleen, zonder televisie?» Noteer het antwoord, met datum en naam van uw gesprekspartner.

Het bundelprobleem

Belgische operatoren verkopen graag in packs: internet + tv + gsm + vaste lijn. Haalt u er één element uit, dan valt de bundelkorting vaak weg en stijgt de rest. Het kan dus gebeuren dat internet-only maar drie euro goedkoper is dan het volledige pack.

Reken daarom altijd het totaalbedrag uit, niet de deelprijzen:

Valt het verschil tegen? Dan is aanvullen vaak slimmer dan vervangen: houd uw pack, en gebruik IPTV voor de zenders die er niet in zitten — de Nederlandse en Franstalige kanalen, de internationale sport, de tweede televisie. Meer cijfers in wat kost IPTV in Belgie.

Opzegtermijn en kosten

Sinds de hervorming van de Belgische telecomwet is opzeggen na de eerste zes maanden in de regel kosteloos, en mag een operator geen verbrekingsvergoeding meer aanrekenen voor een contract van onbepaalde duur. Wat u toch nakijkt:

• Loopt er nog een promotieperiode? Een korting van twaalf maanden kan gekoppeld zijn aan een minimumduur.
• Hebt u toestellen op afbetaling? Een gsm of een decoder in schijven loopt door.
• Is de opzegdatum het einde van een factuurmaand? Vraag het expliciet; anders betaalt u een halve maand voor niets.
• Vraag een schriftelijke bevestiging. Telefonisch opzeggen zonder spoor is achteraf niet te bewijzen.

De decoder terugsturen

De decoder, de modem en de afstandsbediening blijven eigendom van de operator. Stuur ze terug binnen de aangegeven termijn en bewaar het verzendbewijs — een niet-geregistreerde retour leidt regelmatig tot een factuur van enkele honderden euro. Fotografeer het serienummer voor u het pakket dichtplakt.

Let op: de modem stuurt u alleen terug als u ook uw internet opzegt. Blijft u bij dezelfde operator voor internet, dan houdt u de modem.

De checklist in tien punten

1. Neem een IPTV-abonnement van één maand.
2. Installeer het naast uw huidige pakket, op de hoofdtelevisie.
3. Test een volledige maand, inclusief minstens twee drukke avonden.
4. Controleer of alle zenders die u écht kijkt erin zitten — schrijf ze eerst op.
5. Vraag uw operator de prijs van internet-only, schriftelijk.
6. Reken het totaalbedrag uit, niet de deelprijzen.
7. Ga na of er nog een promotie of afbetaling loopt.
8. Zeg schriftelijk op, met bevestiging.
9. Stuur de apparatuur terug en bewaar het bewijs.
10. Kies pas dan een langere formule van zes of twaalf maanden.

Twijfelt u over de zenderlijst? Neem eerst de Belgische zenders door, en test daarna volgens deze methode.

Veelgestelde vragen